Description

Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago de Chile

Jornada: Híbrida, presencial y teletrabajo.

Visión de ISP

Ser un grupo educacional internacional de calidad y envergadura, reconocido en las comunidades locales y en el sector educativo por su asombroso aprendizaje, ambición y crecimiento.

Misión del cargo

El CRM Manager (Customer Relationship Management) para América del Sur es parte del equipo regional de Marketing y Admisiones y es responsable de la plataforma HubSpot, asegurándose de que esté siempre en pleno funcionamiento, ajustando cualquier informe, flujo de trabajo, cuentas, conectividad con otras aplicaciones, y cualquier requisito adicional necesario de los colegios o de la región.

Además, el CRM Manager apoyará a los equipos de Marketing, Admisiones y Comunicaciones a través del análisis de datos, centrándose en informes específicos y de alto nivel para identificar las mejores mejoras para las campañas y estrategias digitales y no digitales.

Responsabilidades clave del CRM Manager

1: Estrategia, supervisión y seguimiento de la relación con los clientes.

- Definir e implementar estrategias de CRM. Implementar todas aquellas acciones necesarias para mantener actualizada y mejorar la base de datos de clientes, así como dar solución a las posibles incidencias que puedan surgir.

- Supervisar el correcto funcionamiento del CRM en todos los departamentos de la empresa. Desde el departamento de marketing para gestionar campañas y generación de leads, hasta el departamento de admisiones para llevar un control de las ventas. En el futuro podría haber integraciones adicionales con otras áreas (retención).

- Supervise las comunicaciones entre la empresa y el cliente y garantice suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades de negocio. Buscar aquellos canales de comunicación que sean más eficaces y rentables para la empresa.

- Supervisar que la base de datos de clientes está correctamente segmentada para las campañas de marketing por correo electrónico.

2: Soporte a usuarios, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.

- Gestionar los accesos y permisos a la plataforma, asegurando que todos los actores clave puedan hacer un uso correcto de la misma.

- Proporcionar la formación necesaria para cualquier nuevo miembro del equipo y el proceso de incorporación correcto cuando un nuevo colegio es adquirido por la región.

- Apoyar al equipo en cualquier problema técnico, manteniendo una comunicación constante con los líderes de CRM del Grupo para ampliar las posibles soluciones.

2: Soporte al usuario, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.

- Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todos los canales digitales son rastreados con precisión.

- Seguimiento de los principales KPIs del área (generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejora para las campañas de admisión y marketing.

- Participar en todas las reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para la toma de decisiones.

- Compartir los aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos los colegios.

3: Análisis de datos y elaboración de informes.

- Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todos los canales digitales son rastreados con precisión.

- Seguimiento de los principales KPIs del área (generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejora para las campañas de admisión y marketing.

- Participar en todas las reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para la toma de decisiones.

- Compartir los aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos los colegios.

Competencias, cualificaciones y experiencia

- Estudios universitarios

- Titulación en Marketing, herramientas de comunicación de masas o disciplina relacionada con la empresa.

- Conocimientos en Marketing Digital

- Experiencia trabajando con la plataforma Hubspot

- Experiencia laboral mínima de 5 años en puestos similares. Se valorará la experiencia previa en el sector educativo.

- Deseable buen dominio del inglés, escrito y oral.

Principios de ISP

Nos enfocamos en nuestros hijos y alumnos. Nuestros niños y alumnos están en el centro de todo lo que hacemos. Simplemente, su éxito es nuestro éxito. El bienestar y la seguridad son esenciales para los alumnos y el aprendizaje. Por ello, estamos firmemente comprometidos con el desarrollo de políticas de seguridad y salvaguarda en nuestros centros, así como con el seguimiento y la toma de medidas apropiadas a este respecto, siempre que sea necesario.

Tratamos a todo el mundo con cariño y respeto. En ISP cuidamos los unos de los otros, aceptamos nuestras semejanzas y diferencias, y promovemos el bienestar propio y ajeno.

Somos eficientes. Nos centramos de manera incansable, en las cosas que son más importantes y que marcan la diferencia. Aplicamos las normas y procesos de nuestros colegios, y encarnamos las ideas que compartimos en nuestra comunidad.

Aprendemos continuamente. Mejorar es lo que nos mueve. Estamos completamente comprometidos con nuestro desarrollo personal y profesional y con la mejora de nuestros centros.

Es necesario señalar que nuestros colegios se comprometen a salvaguardar y promover el bienestar de los niños y jóvenes, y espera que todos sus trabajadores, voluntarios y terceros, compartan este compromiso. En esta línea, todos los titulares de los puestos están sujetos a procedimientos de revisión de su historia laboral y a verificaciones de antecedentes penales satisfactorias o equivalentes, tanto en Chile como en el extranjero, con el fin de verificar su efectiva idoneidad para trabajar con niños y jóvenes.

Asimismo, el resultado del proceso de selección e incorporación al colegio queda sujeto a la entrega de antecedentes fidedignos relacionados con el cargo al que usted postula. Cualquier distorsión, omisión de hechos o falta en la entrega satisfactoria de documentos que comprueben su identidad u otros documentos de respaldo, imposibilitarán su ingreso y/o permanencia en nuestro establecimiento.